宁德市医院：改善就医体验 打造百姓“暖心医院”

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“看病越来越方便了，做完检查用手机就能读取胶片，无需排队等候和来回奔波；不用担心找不到诊室，医院志愿者服务很到位；病房干净整洁，环境也更好了……”连日来，记者在宁德市医院采访中，市民对近年来该院服务品质的提升竖起了大拇指。

打造“智慧医院”

让群众看病更顺心

长期以来，挂号排队像“春运”、做个检查“跑断腿”等问题被群众诟病。如何畅通就医渠道，让医疗服务提质增效，是摆在医院面前的一道“必答题”。

4月28日早上9点20分，叶传兴带着母亲从霞浦风尘仆仆地赶到宁德市医院消化内科门诊室。前一天晚上，叶传兴用手机帮母亲预约的就诊时间段是9点50分，到了候诊室，候诊屏幕显示，在他们之前还有2人，时间刚刚好。

“现在用微信就可以直接预约挂号，不用像以前那样，要提早一天到医院排队挂号了，方便太多了。”叶传兴有些感慨。



门诊服务中心，医护人员为患者提供咨询。东南网记者 叶伏国 摄

“让信息‘跑’在患者前面，主动作为，赢来患者口碑。”这是宁德市医院近年来提高现代医院管理水平，提升服务效率的一个缩影。

除了挂号更便捷，医院还利用信息化在便民服务上下功夫。去年底，市医院推出“云胶片”服务，患者无需耗费时间在现场等待报告及影像资料，可根据捆绑手机信息提示查阅检查结果，大大节省了人力、物力，提高医院的服务效率，为患者提供了便利。

8日下午，在市医院的医学影像科内，以往门口桌子堆着满满的检查报告和胶片，以及等待打印胶片的患者，现在已经明显减少。相对于需要花费不少时间才能拿到实物检查报告单和片子 ，现在更多的患者选择更加方便快捷的电子胶片。



患者通过“云胶片”查看检查后的电子胶片。东南网记者 叶伏国摄

来自霞浦县的叶女士因头痛来到宁德市医院门诊就医，得知现在医院推出的“云胶片”功能非常兴奋地说，“现在有了这个云胶片，我去上级医院检查只要扫描这个二维码扫给医生看就可以了，以前我们要带着片子就比较麻烦，而且很容易损坏。”

近年来，宁德市医院加快推进“智慧医院”建设，让百姓少跑腿、数据多跑路。如今，“指尖上的医院”遍地开花，患者动动指尖，挂号、缴费、查看报告就能完成。

便民、惠民的细节反映在一项项有温度的政策中：减少不必要的重复检验检查、缩短医院排队等候时间、推动落实就诊“一卡通”使用、完善出院及转院流程、推行日间手术、开展患者随访、推行门诊电子病历、医技检查按时段预约......

“医疗服务是改善患者就医感受的核心内容，提升医疗服务质量有助于提高患者就医体验，增强群众就医获得感。”宁德市医院院长吴光辉表示，近年来，按照国家卫健委的有关工作部署，市医院深入开展改善医疗服务行动计划，推行便民惠民措施，将改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，保障医疗服务安全，加强医患沟通协调等列为工作重点，着力改善医患关系，提高群众就医获得感和幸福感。

改善就医环境

让群众看病更舒心

门诊里，等待检查的患者挤得密不透风；住院部，长长的过道里铺满了“加床”……这是宁德市民群众曾经的就医体验。

然而，这一切已然成为过去。

走进医院大门，扑面而来的是凉爽的微风夹杂着清新的花香，道路两旁芳草茵茵、绿树成荫；踏进住院大楼，映入眼帘的是明亮的大厅、宽敞的走廊，病房里干净整洁、温馨舒适。门诊楼、住院楼、行政楼等互联互通，患者从进医院开始便可以“足不出户”完成所有检查、治疗，让曾经拥挤的现象成为过去。



宁德市医院东侨院区病房宽敞明亮。陈丽芳摄

“住在这里感觉特别舒适、安心，有家的感觉。”日前，在东侨院区临盆的产妇林巧彬向记者说，“这里的病房干净宽敞，设施齐全，医护人员的细心照顾，让人心里暖暖的。”

优美、舒适的就医环境能够传递出积极的正能量，让病患心情得到愉悦，心理得到慰藉。走进病房，房内暖色调给人一种温暖舒适之感，而且房间配备了床头柜、衣柜、卫浴间、电视等便利设施，每张病床都配有陪护床供家属陪护。

便民利民无小事。宁德市医院还以创建全国文明城市为契机，加大投入，对院容院貌和基础设施进行集中整治。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，在儿科候诊室开设儿童游乐场所或提供动画视频，为有需要的门诊、住院患者提供合理用药、药膳食疗、医学基础知识等健康指导和服务，为患者提供营养配餐和治疗饮食，满足病人餐饮和治疗需要。



宁德市医院东侨院区实景。陈丽芳摄

“现在新院区的病房宽敞，采光好，服务周到，应有尽有，住在这里的就像住在酒店一样。”近日，在宁德市医院东侨新院区就诊的一位群众向记者讲述着他的切身感受。

为有效满足宁德中心城市日益增长的医疗保健服务需求，去年7月宁德市医院迁建二期项目正式动工，目前该项目正如火如荼的建设中，预计今年年底封顶。

项目建成后增加的床位将极大改善市医院住院病房基础设施条件，有效解决床位紧张问题，住院困难，满足中心城区人口迅速增长带来的日益增长的多层次多样化医疗保障需求，促进全市卫生事业发展，提高群众健康保障水平。



宁德市医院迁建二期项目主体楼正在建设中。陈丽芳 摄

“就医问题是百姓关注的大问题，宁德市委市政府为补好医疗短板，投入大量资金，解决医疗民生问题，医院迁建工程的建设，就是为了进一步改善就医环境和就医流程，更好地方便患者就诊。”宁德市医院党委书记陈子春表示，随着宁德市医院迁建二期项目的逐步推进，相信宁德市整体医疗卫生服务水平也将进一步提高。

提升医疗服务

让群众看病更暖心



市民通过门诊大厅自助预约机微信充值。东南网记者叶伏国摄

“本来对着机器摸不清头脑，幸好有他们帮忙才挂上号。”5月5日上午，正值门诊就诊高峰，刚挂完号的张女士满脸微笑的向记者说。张女士口中的“他们”是宁德市医院内一群特殊的人——宁德市医院志愿者，他们身着统一红马甲，在院内各个需要帮助的地方提供贴心服务。

为改善患者就医体验，满足患者的多元化服务需求，医院成立了志愿者队伍，帮助患者办理自助挂号、取化验单、为患者提供咨询和答疑解惑、引导患者有序就医，帮助患者进行自主预约挂号、自主缴费等服务，减少了患者排队等候的烦恼，帮助患者实现“少跑腿”。

曾垚是收费窗口的一名工作人员，在窗口岗位服务了十多年，没有值班的时候他便在门诊服务大厅为有需要的患者提供导医、陪诊、咨询等院前服务，现场解决患者就医困惑。



志愿者曾垚引导市民获取“八闽健康码”。东南网记者 叶伏国摄

“女士您好，别着急！您先下载‘闽政通’APP，注册并通过实名认证后会生成个人‘八闽健康码’，二维码颜色为绿色就可以正常就医。”5日上午，患者陈女士在曾垚的指导下申领了“八闽健康码”，通过健康状况核验后顺利进入就诊区域。

曾垚说，“按照国家卫健委对疫情防控的总体要求，近期到医院就诊或陪伴家属就医的人员均需出示‘八闽健康码’，许多病人不懂的如何操作，我们在这边引导下以免患者着急耽误了看病。”

自2009年以来，该院大力推行志愿服务工作，成立了志愿服务队伍。截至目前，该院注册志愿者近700人，2019年开展志愿服务累计时长4346小时，服务群众数万人次。除了开展常规的院内志愿服务，他们还发挥自身优势，开展健康义诊、大型活动保健服务、健康讲座、社区卫生服务等，将健康送到群众身边。

志愿服务仅仅是宁德市医院在缓解群众看病难问题、改善患者就医体验的举措之一。近年来，为了给患者提供高质量、高标准的护理服务，宁德市医院秉承“以患者为中心”，通过拓展护理服务领域，将护理服务内涵与群众健康需求密切对接起来，更好的满足人民群众健康需求。

除了日常的住院护理外，医院为全院各科病人设计“关爱卡”，为出院患者提供纸质版出院指导和随访提醒，通过电话随访等形式为出院患者提供健康教育、慢病管理和用药指导等服务。同时，将护理服务延伸至社区，开展多种形式活动。

陈子春表示，未来，宁德市医院将不断扩展服务内容，推出特色医疗服务，开展贴心服务，实实在在为患者着想，努力为每一位患者服好务，让人民群众放心满意。

如今，这所医院，正以其独特的文化，从点滴细节入手，以群众就医需求为出发点，持续改善患者就医体验，打造既有精湛医术又具有人文内涵、 服务暖心的百姓医院。

来源：东南网