中国银行宁德分行营业部：争当同业服务先锋 力创客户满意银行

_mw

图为中国银行宁德分行。

宁德新闻网3月30日电 （记者 叶茂）中国银行宁德分行营业部现有员工26人，平均年龄34岁。近年来，该营业部不断美化服务环境、规范服务流程、深化服务内涵，致力于实现“宁德中行，您的银行”，打造客户心中最满意的银行，获评2019年度“银行业文明规范服务五星级营业网点”。

注重细节 让环境更加舒心

走进中国银行宁德分行网点，自助存取款机、智能柜台、网银体验机等电子设备一应俱全，以满足不同层次客户的需要；营业厅大堂引导台设有引导服务人员，以提高厅堂服务的效率。

宁德分行营业部相关负责人表示，营业部高度重视客户体验工作，严格按照银行业协会网点文明规范服务标准落实各项工作要求，不断完善硬件配备和功能布局，实现营业厅现场管理的规范化、系统化、标准化、制度化。



图为理财产品讲座暨征信知识宣传活动。

此外，针对客流高峰期和特殊客户需求，强化弹性窗口制度实施，减少业务高峰期客户等候时间，实现厅堂客户有序快捷办理业务；开辟无障碍通道设立无障碍停车专用位，并设置导盲犬可入标识，协助引导视力障碍人士的导盲犬进入等，营造温馨服务环境，做到便民、利民。

完善管理 让服务更加贴心

上述负责人称，宁德分行营业部始终坚持“以客户为中心、以服务为根本”的理念，梳理规范业务流程，强化服务礼仪，提高服务效率。

根据中国银行总行制定的服务标准规范，结合实际情况，宁德分行营业部建立以“5S”（即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”）管理为基础，“四步骤”（即“显示积极的服务态度、识别客户需求、满足客户需求、让客户成为回头客”）和“六要素”（即“举手招迎、微笑服务、站立服务、礼貌问候、双手接递、礼貌送别”）相结合的服务体系，并在日常工作中以多种多样的形式不断推广执行，促进服务工作规范化。



图为开展金融知识宣传。

此外，坚持以柜面服务为载体，改进流程、减少环节、创新方式，进一步便民利民，做到思想上尊重客户、感情上贴近客户，竭诚为客户服务，把“马上就办”“首接责任制”“一次告知”“限时办结”等管理要求落实到每一次的服务过程中，有效提升客户服务效率。

同时，坚持每日晨会对仪容仪表进行自检、互检，做好每天开门营业前5分钟晨迎工作，定期邀请老师举办服务礼仪培训班，对柜面及厅堂服务人员开展基本手语培训，解决聋哑客户沟通障碍。

宁德分行营业部相关负责人称，充分发挥星级柜员评价牌的作用，开展争创高效窗口、优质服务品牌、文明优质服务先进集体和先进个人活动，树立先进标杆，营造争先创优、比学赶超浓厚氛围，不断提升营业部整体服务水平。

践行公益 让行动传递爱心

“热心公益、回馈社会”一直是中行宁德分行营业部所坚持和践行的思想理念，在做好客户服务的同时，致力营造“以人为本、与人为善、事在人为、人人有责”的良好氛围，主动履行社会责任，定期组织员工参与社会公益活动，使爱心成为每一位员工的内在价值选择。



图为开展志愿服务。

近年来，宁德分行营业部先后组织开展了“爱心探老”“迎新春，送春联”“送春风——弘扬雷锋精神”“E社区献爱心”等主题公益活动，推动构建温馨和谐社会环境；参与宁德市“迎创文明城市交通志愿者”“清理城市‘牛皮癣’”等志愿活动，助力创建全国文明城市，积极通过“公益中国”精准扶贫线上平台参与爱心购物活动，践行扶贫项目。

此外，宁德分行营业部还在营业厅内设置“温暖角”提供便民服务，配备便民服务箱、助盲卡、婴儿椅、碎纸机、老花镜、点钞机、休息桌椅、饮水机等，满足客户和环卫工人各类可能需求。

“服务永无止境。”宁德分行营业部称，站在新的起点，宁德分行营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，通过强化广大员工的服务意识，提高服务能力和服务水平，积极融入地方经济发展，为广大企业和居民提供更加专业、优质、高效的金融服务，为地方经济发展、民生改善贡献一份金融力量。（完）

9icwd

宁德最差银行，每次兑换纪念币均出大小事故，去年泰山币因无组织无计划导致各种不公平并造成一老阿姨被推倒踩踏。