宁德：「警察故事」叶银英：“辅警蓝”擦亮“平安色”

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“辖区的每个角落我都走过遍无数遍，哪个小区有几栋楼、几户人家，哪些是出租屋，哪些是自住，沿街商铺经营情况，都已刻入我的脑海里……”面对笔者的询问，叶银英淡淡地说道。



今年28岁的叶银英，是五里亭派出所侨兴警务室一名社区女辅警，每天服务着千家万户，面对的大多是些看似鸡毛蒜皮却与群众生活息息相关的小事。入职半年来，她雷厉风行，她柔和细致，她访民情、释民惑、解民忧，用实际行动给辖区群众带来温暖和踏实。



画好辖区蓝图



走进侨兴警务室，一面密密麻麻的楼栋图墙、一排整整齐齐的档案柜跃于眼前。楼栋图清晰标注出了每个小区的各个楼栋、梯位及户室，一册册的台帐，详细记载了每日走访收集的人员信息。如此细腻而工程浩大的成果，就出自于叶银英之手。



胆大心细的她，在工作上有自己独特的密钥，很快便融入到工作中。为熟悉辖区环境和建立常态化流动人口信息采集制度，她画好楼栋图每日进行走访，对小区逐栋逐梯逐户“填空”，写好工作日志，建立一户一档，分类、完善房屋及人口档案。为加强辖区社会面治安安全稳定，提升精细化管理水平，在收集商铺信息材料时，叶银英巧制了“商铺/企业公安备案材料”的小便签，将所需材料注明，这事半功倍小技巧，一次就能将材料收齐，避免商户材料不全和多跑几趟的麻烦。



半年来，警务室曾空荡荡的档案柜和楼栋图墙在她和队员们的“加载”下一点点填满，截至目前，共建立“一店一档”沿街商铺（含楼层工作室）台账256册，其他台账31册，登记房屋1321户，其中自住房屋890户，出租屋431户，总计登记实有人口3242人，其中流动人口736人（已用拍拍采采集），常住人口2506人。

谱好宣传之曲



“无论是入户走访还是宣传工作，交给她，我放心。”五里亭派出所所长石贤忠夸赞说。工作时的叶银英是停不下来的永动机，每当领到新的工作任务，便加足马力，热火朝天地“耕作”起来。而只要一忙好手头上的活儿，她就带着队员在社区里走家串户。

“出租屋备案登记是非常有必要的，你可能不知道租户在社会上是什么样的角色，万一是个在逃人员呢。只要按规定登记租户信息，我们都可以为您查询把关，有利于保护您的人身财产安全。”房东林女士听完叶银英普法后顿悟，表示要告知亲朋好友前来办理出租屋备案登记。



4月，金龙商住小区一房东不按规定登记承租信息，叶银英开出了第一张“罚单”。为了让治安责任“不断链”、安全管理“不掉链”，她加大对流动人口及出租房屋管理法律法规的宣传力度，在人口聚集的区域常态化发放依法规范房屋租赁的宣传资料、面对面向群众解读出租房屋和流动人口管理相关法律法规，对出租人、承租人开展宣传，引导居民依法对承租人的相关信息予以登记并向公安派出所备案。同时，在业主群里转发出租屋备案登记流程相关链接，同时发送禁燃限放、防诈骗技巧等宣传链接，多渠道多形式提高群众对相关法律法规的知晓程度。

调好矛盾之旋律



有时候社区生活就像一团乱麻，那叶银英就是那个一直找线头、不断解疙瘩的人。因“频繁”入户走访，叶银英逐渐在辖区打出了“名声”，群众带着需求疑问纷至沓来。”办理新生儿落户要走哪些程序”“顾客拖欠尾款至今未还怎么办”“楼下噪音扰民严重”面对或简单或棘手的问题，叶银英总是不厌其烦地一一跟进解决。

5月，家住金龙小区八楼的业主刘女士向叶银英吐槽，一年以来，她家阳台上多次发现烟头，被子上有烟头痕迹，甚至有次草席还着火，她怀疑是楼上住户扔的烟头，但找物业调解多次无果。叶银英立即带着刘女士敲开了九楼住户的门，耐心劝告其不要再往楼下扔烟头，多点文明举止就少一点安全隐患。



“如果再发生此类事情，可以再来找我”叶银英的一句话给刘女士吃下了定心丸。然而，楼上住户又“顽固”的扔了几次烟头，每次叶银英都及时“上门”劝说，但由于没有监控无确凿的证据，叶银英只能从安全、道德、邻里等方面劝导九楼住户扔烟头存在严重的火灾隐患，并举例因乱扔烟头引起的火灾例子。在这次口头“警告”下，刘女士的阳台再无烟头踪迹了。

搭好爱民之桥



提起叶银英，与她共事过的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度，热情洋溢，积极稳重。与她接触，总能感觉到她时刻都在传递一股强大的正能量，如沐春风般的温暖。虽在岗位工作时间不长，但在群众需要的地方，总能找到她的身影。辖区40岁的黄某，有多年精神病史，常年靠药物维持正常生活。缘于病因，黄某总是出现幻觉和幻听，质疑母亲要加害于她，以致于时常情绪激动而拒绝接受治疗，近七十岁的母亲经常以泪洗面，无奈之下，便打电话向叶银英求助。



叶银英以朋友的角度与黄某促膝长谈，拉进距离，劝慰应她放下过去活在当下，消除她的心结及对母亲的疑虑。在叶银英循循善诱地开导下，黄某情绪逐渐恢复稳定。当黄某闹情绪不肯吃药时，不论多晚，叶银英总会耐心与其电话沟通，说服其配合服药。细心的叶银英发现，黄某的背包皮革已掉落大半，但每次都还是背着这个背包，叶银英便买了同款式的背包送给她。如今，黄某病情已经相对稳定，积极健谈、精神良好，更成为了侨兴警务室的“常客”，每次来都拉着叶银英唠叨生活琐事。

来源：宁德公安

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