宁德局“三个一”迅速处理一起邮票发行信访问题

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近日，省局普服处转办宁德局一件关于投诉福建省宁德邮政集邮微店高价售卖《众志成城 抗击疫情》邮票四方联的信访件。宁德局高度重视，立即启动信访件办理相关程序，短短2个小时内就办理完毕，将处理结果回复信访人后，得到满意的答复。
宁德局在处理此件信访件中，坚持了“三个一”原则：一是“第一时间”掌握情况。与市邮政分公司集传部门、集邮协会、微店管理人及信访人等进行沟通，全面了解相关情况，梳理信访来龙去脉和导致问题发生的原因，把准症结、对症下药；二是“第一宗旨”排查化解。在了解了相关情况后，践行“民有所呼、政有所应”理念，再次与信访人进行联系，对其关心集邮事业和关注相关邮票销售平台表示感谢，并将其反映的问题逐一作了解释，晓之以情、动之以理，得到了理解和支持，促进了问题迎刃而解。三是“第一效果”教育引导。坚持以“不侵害消费者权益”为根本，因《众志成城 抗击疫情》邮票受到社会关注，个别人员欲高价转卖获得差价报酬，集邮微店审核把关也不够严格，误导了消费者，造成负面影响，该局对相关人员进行引导教育，避免类似问题发生。
宁德局表示，每个信访问题都不是单一漏洞的反映，深挖细找就会追溯到制度本源上的疏忽，只有追本溯源、坚持“三个一”原则，才能达到处理一起、满意一个、教育一片的功能。

来源：宁德市邮政管理局

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